企業(yè)的基本法以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值;以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意;矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌。

管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。

人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。

服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

競爭觀：創(chuàng)新標準，超越競爭。

蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。

員工職業(yè)道德：維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行;談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行;交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧管理人員行為準則：　管理就是服務，切忌權(quán)力本位;制度重在執(zhí)行，切忌流于形式;獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。

蘇寧服務人員行為準則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意;服務細微入致，切忌敷衍了事;技能精益求精，切忌得過且過。